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常见热点问题

1、关于新会员注册和修改密码
(1)、如何修改会员密码?
感谢您选择大美生!您登陆大美生选择登陆,在下方选择“忘记密码”进行找回,或者您拨打我们的客服电话010-68703488来找回您的密码。
(2)、大美生注册会员后,会员名称是否还可以进行修改?
感谢您选择大美生!目前大美生暂时不支持修改会员名。
(3)、注册大美生会员一定要填写身份证号吗?
身份证号不一定要填写,但是为了您以后可以参加我们的推出的优惠活动,建议您填写,同时也增加了您的账户的安全性。
(4)、如何修改我的会员信息?
您可以登陆大美生,选择“我的账户—账户管理—个人信息”进行修改,或者拨打客服电话010-68703488进行修改。
2、关于订单
(1)、我不验证会员信息是否可以在大美生购物?
是的,不会影响您的购物。
(2)、我的待核订单可以保留多长时间?
下单后,请您尽快支付,超出2小时未支付的订单我们会为您做取消 处理。因此给您带来的不便望谅解!
(3)、发货后,什么时间可以收到商品?
根据送达地区不同,时间也有所区别,具体请参见网站或咨询客服。
(4)、我们的订单已经下了好几天了,为什么一直没有收到货?
请拨打客服热线010-68703488查询。
(5)、订购成功后,提示短信是发送到我注册手机上?还是发送到收件人手机上?
会发送到订单手机上。
(6)、如何修改我的订单?
订单在“等待后台审核”前可修改。
(7)、我如何查看我的配送货状态?
您可以登陆大美生,选择“我的账户—交易管理—订单处理”找到相应的订单查看。
(8)、已经订购成功的订单会不会出现变价,或者缺货现象?
以您订购的时间为准,价格若发生变化则以订购时间点的单价为准,另外,如缺货我们会与您取得联系。
(9)、如何查看你们的商品库存,网站上显示没有货就代表缺货么?
是的。
(10)、订单可以合并吗?
需要您重新取消原订单后重新下单。
(11)、签收商品时需要注意什么?
当您在收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,请在送货单上签字,最后付款。
(12)、我在什么时间可以更改我的收货地址?
已付款,订单状态在“审核通过”前,致电客服可以修改地址等信息,未付款直接取消进行再次订购
(13)、如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?
如果您收到的商品不满意,可以及时联系我们,大美生会协助您办理换货。
(14)、退换货大概需要多少时间?
如果您要退货,是需要您先将商品发回大美生,我们在质检商品后会及时的帮助您办理退款,并建议您稍后关注您的大美生账户余额。
(16)、退换货可以上门取货吗?
暂不支持。
(17)、退货的钱款需要多久返还给我?
验货成功后会安排退款,届时请您注意查收,如有问题请即时与我们联系。
(19)、收到商品时,发现商品不符合我的需求怎么办?
在您签收商品之后会享有大美生2天之内的免费退换货。
(20)、购买多件商品,是否可以单件拒收?
大美生目前暂时只支持订单整单拒收,不支持单件拒收。如果想单件拒收的话,建议您先签收商品,然后再办理单件的退换货。
(21)、已经购买的商品是否可以更换其他的商品?
大美生目前支持可以换同款的产品,暂不支持更换其他的产品。
(22)、退换货的流程及条件是什么?
具体请参见网站退换货说明,感谢您的关注。
(23)、我如何查看退换货订单的状态及进度?
您可以登陆大美生,选择“我的账户—交易管理—订单处理”中查询进度,或者拨打客服热线进行查询。
(24)、退货时,是否将促销礼品,赠品随货物一起寄回吗?
是的。
(25)、我在大美生发起退换货,多久能受理,我如何确认?
我们会尽快受理,验货成功后会有邮件/短信通知您,请您注意查看!
(26)、发票与货物不发往同一个地址可以吗?
可以,单独邮寄发票的运费大美生不予负责,请您谅解!
(27)、如何确认大美生的商品是正品?
大美生的产品是与画家相关联的,并且会为您提供一次免费的退换货的。您可以放心购买。
(29)、签收包裹时需要注意那些?
您在签收包裹时,需要您验收产品的完整性、正确性;电子类产品核对商品数量、配件、发货清单、发票、三包凭证等是否齐全。
(30)、收到的商品与网站描述不符,如何处理?
网上的商品根据排版、灯光、背景等条件有时候确实与产品有略微的差别,这种情况是难免的。如果您真的对商品不满意,我们会在您收到商品当日起,为您提供15天之内的一次免费的退换货服务。
(31)、同一款商品购买之后降价了,如何处理?
因为我们的商品价格或者优惠活动都是变动的,所以如果在您购买了我们的商品之后降价了,您可以把您下单的商品取消或者拒收商品之后再次订购。
(32)、大美生的客服工作时间是什么?
工作日工作时间为早9:00-晚21:00;节假日工作时间为:早9:00-晚18:00。
3、关于付费
(1)、大美生都支持那些付款方式?是否支持财付通、支付宝、网银?
大美生为您提供支付宝支付、财付通支付、易宝支付等多种支付方式。
4、关于物流与运费
(1)、没有收到货物,是否可以提供配送人员的联系方式?
请拨打客服热线010-68703488查询。
(2)、你们送货给我时,是否会电话联系我吗?
目前款到发货不指定收货人签收,也可代签
5、关于发票
(1)、如何获得发票?
在您订购商品的同时可以选择是否开具发票,如果选择开具发票,请填写相关信息后,我们会同商品一起快递给您。
(2)、是否可以补开发票?什么方式给我?多久可以收到?
如果您想补开发票需要在下订单三个月之内通过拨打客服热线,或者登陆大美生进行办理,我们会通过挂号信的形式发送给您,邮费我们承担。
(3)、你们的发票类型都有哪些?
目前我们有普通发票和增值税发票。
(4)、我的发票丢失,是否可以补开发票?
如已经开过发票无法再次补开。
(5)、快递费发票是否可以开取?如何开取?
大美生不单独开具物流公司运费发票,运费发票及商品发票一同开具。
(6)、大美生的发票支持合开或者分开吗?
大美生目前支持合开,暂不支持分开。
(7)、是否可以更改发票抬头?
对三个月内订购的订单,如要更改发票抬头,请联系客服处理,并将原发票寄回。超过三个月的订单,不予处理。
(8)、购买商品很多天了,是否可以补开发票?
对三个月内订购的订单,可以补开发票;超过三个月,不予补开。
(9)、大美生支持增值税发票吗?
支持。